„Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) nuo šio pavasario pradėjo rengti išvažiuojamuosius gyventojų priėmimus. ESO vyksta į įvairius šalies regionus susitikti su gyventojais ir atsakyti į jiems rūpimus klausimus. Praėjusią savaitę išvažiuojamosios konsultacijos buvo surengtos Jonavoje, Švietimo pagalbos tarnybos patalpose. Į iškilusius klausimus jonaviečiams bei verslo atstovams atsakė ESO specialistai.
Išvažiuojamųjų konsultacijų tikslas
Realybė rodo, kad iškilusį klausimą gyventojai linkę spręsti ne išmaniųjų technologijų ar skaitmeninės įrangos pagalba, bet renkasi gyvo bendravimo su profesionaliais darbuotojais būdą. Įmonė, siekdama būti arčiau žmogaus, nusprendė teikti konsultacijas klientų gyvenamosiose vietovėse. Šiemet planuojama surengti apie 50 išvažiuojamųjų konsultacijų įvairiuose Lietuvos regionuose.
Kaip teigė ESO Paslaugų tarnybos vadovė Agnė Domarkienė, „gyvas bendravimas leidžia aiškiai ir greitai atsakyti į gyventojams kylančius klausimus“. „Matome, kad regionų gyventojai vertina galimybę aptarti rūpimus dalykus čia pat, savo mieste, todėl tęsiame išvažiuojamąsias konsultacijas visoje Lietuvoje. Aktyvumas rodo, kad gyvas kontaktas svarbus tiek buitiniams, tiek verslo klientams“, – sakė ji.
Viešųjų ryšių projektų vadovė Lilija Eizintienė priminė, kad ESO veikia ir telefoninis Klientų aptarnavimo centras, kuriame klientai konsultuojami nuotoliu.
„Tačiau pokalbis telefonu vyksta per atstumą nuo kliento, o ne tiesiogiai. O štai šiandien turime tiesiogines, gyvas konsultacijas. Žmonės gali klausti visko, kas jiems kelia vienokių ar kitokių neaiškumų. Pavyzdžiui, čia pat kiekvienam bus paaiškinta, kaip susikurti ESO savitarną kompiuteryje ar telefone, kaip ja naudotis, kokius duomenis ten galima rasti, padės užsisakyti paslaugas ar net pateikti paraiškas vietoje, suteiks konsultacijos dėl planuojamų pokyčių namuose ar verslo objektuose“, – atkreipė dėmesį L. Eizintienė.
Susitikimų esmė
Gyvų susitikimų metu dominavo sprendimų poreikis – gyventojams neužteko vien atsakymo, jiems buvo svarbu užbaigti procesus vietoje. ESO specialistai padėjo žmonėms užpildyti kompensacijų prašymus, rasti sprendimus dėl galios didinimo, taip pat aptarė veiksmus reaguojant į elektros įtampos svyravimus.
Dalis atvykusių klientų kreipėsi dėl informacijos, susijusios su kompensacijomis po audros. Gyvų konsultacijų metu ESO specialistai patikino, kad gyventojams iš tiesų buvo siunčiamos oficialios žinutės dėl kompensacijų, atsakė į kilusius klausimus, o klientai galėjo čia pat užpildyti reikalingus dokumentus – be papildomų kreipimųsi ar laukimo.
ESO specialistai pastebi, kad tokie susitikimai ypač svarbūs vyresnio amžiaus gyventojams – jiems reikalingas ne tik konsultavimas, bet ir gyvas, ramus bendravimas, galimybė viską išsiaiškinti ir susitvarkyti vietoje.
ESO Paslaugų tarnybos vadovė A. Domarkienė pabrėžia, kad tokie susitikimai leidžia kurti pasitikėjimą ir padėti žmonėms realiais veiksmais.
„Gyvi susitikimai leidžia ne tik atsakyti į žmonėms kylančius klausimus, bet ir įsigilinti į kiekvieną situaciją, kartu ieškoti geriausių sprendimų ir aiškiai susitarti dėl tolimesnių veiksmų“, – sakė A. Domarkienė.
Gyventojų nuomonė
Į susitikimą su ESO komanda atėję jonaviečiai džiaugėsi, galėdami čia pat, beveik savame kieme, išspręsti savo problemas.
„Atėjome pasidomėti, ar galime pakeisti elektros tiekėją – iš nepriklausomo pereiti į visuomeninį. Prisimenate, kaip visus gąsdino ir vos ne prievartos būdu vertė kuo skubiau, net nurodant terminus, pasirinkti nepriklausomą tiekėją? Mes, vyresni žmonės, tada ir „sušokom“ pagal tą reikalavimą. Tik vėliau supratome, kad taip daryti nereikėjo. Specialistės paaiškino, patarė, kaip elgtis, davė telefonų numerius, kur paskambinti, kad galėtume pereiti pas kitą tiekėją. Dabar jau aišku, abejonių nebeliko, esu patenkinta. Labai džiaugiamės, kad ESO atvažiavo į mūsų miestą. Ne kiekvienas gali pasiekti Kauną, nes vieniems sveikata neleidžia, kiti centų bilietui neturi. Tad dėkui už atvykimą į Jonavą, galėtų ir kitąkart mus aplankyti“, – įspūdžiais dalijosi jonavietė Sofija.
Apie suteiktas konsultacijas teigiamai atsiliepė ir mieste gyvenanti Irena. Anot moters, konsultantė paaiškino, kad visada galima pakeisti tiekėją. „Esu lojali „Igničio“ klientė daug metų. Visokių kainų buvo – ir pakilusių, ir žemesnių. Bet nesistengiau bėgioti iš vieno tiekėjo glėbio į kitą. Tačiau norisi, kad ir tiekėjas būtų mums lojalus. Jeigu planuoja pakelti kilovatvalandės įkainius, apie tai turėtų klientus informuoti iš anksto. Specialistės paaiškino, kur ir kaip kreiptis, padėjo ir pakonsultavo. Aš sužinojau viską, kas mane domina. Dėkui ESO už konkrečius ir aiškius atsakymus“, – kalbėjo Irena.
O rajono gyventojas Ignas atvykusioms komandos narėms skundėsi, kad jo valdose, be šeimininko žinios, įrengta elektros skirstomoji spinta. Tad jis turįs budėti prie vartų, kad atrakintų ir įleistų atvykusius tikrintojus. „Noriu, kad būtų nutrauktos patyčios. Aš turiu budėti prie vartų dieną naktį, niekas mano leidimo pastatyti tą spintą neprašė. Ne kartą kilo konfliktų, man kvietė policijos pareigūnus, mane apšmeižė. Nuo 2023 metų į mano skambučius neatsako, vadinasi, esu ignoruojamas. Tai ir atėjau pasiskųsti. Pažadėjo išsiaiškinti situaciją ir per tris dienas man paskambinti“, – porino senolis.
ESO nėra elektros tiekėjas
ESO („Energijos skirstymo operatorius“) užtikrina nenutrūkstamą energijos tiekimą šalies žmonėms. Bendrovė eksploatuoja bei prižiūri elektros ir dujų skirstomuosius tinklus, stiprina jų patikimumą, taip pat diegia išmaniuosius sprendimus, rūpinasi tinklų sutrikimų šalinimu ir naujų klientų prijungimu, garantiniu elektros ir dujų tiekimu. ESO rūpinasi daugiau nei 130 tūkst. km elektros oro ir kabelių linijomis, eksploatuoja per 9 tūkst. km dujotiekių.
L. Eizintienė akcentavo, kad ESO klientai yra visi, kurie namuose turi elektrą.
„Energijos skirstymo operatoriaus“ užduotis – rūpintis tinklais ir užtikrinti, kad gyventojai naudotųsi elektra be sutrikimų. Įmonė prižiūri transformatorines, oro bei kabelines linijas. Tačiau ESO nėra elektros tiekėja. Elektros energijos tiekėjai yra nepriklausomi, kuriuos renkasi patys gyventojai.
Stiprūs vėjai bei audros kitąsyk nutraukia laidus, išverčia stulpus ar pridaro eibių, dėl kurių nutrūksta elektros energijos tiekimas. „ESO rūpinasi tiekimo atstatymu bei sutrikdymų pašalinimu, stengiasi, jog elektra kiekvieno namus pasiektų be pertrūkių. Tad ir po audrų, stichinių reiškinių įmonės specialistai stengiasi kuo greičiau sutvarkyti gedimus bei pašalinti sutrikimus. ESO atsako už tai, kad elektra atkeliautų iki įrengtų elektros skydelių. Susitikimų su gyventojais metu pasitaikė piliečių, kurie domėjosi sąskaitomis, tačiau tai ne ESO sritis – tiek, kiek tai yra ESO kompetencija, klientams buvo suteiktos konsultacijos, o likusieji – nukreipti į tiekėjus“, – aiškino L. Eizintienė.
Komplimentai Jonavai
Klientų aptarnavimo centro konsultantė Mila Pašin, apibendrindama išvažiuojamųjų konsultacijų Jonavoje rezultatus, pirmiausia išreiškė teigiamą požiūrį į mūsų miesto estetiką. Pasak viešnios, tik įvažiavus į Jonavos teritoriją, dėmesį patraukė švara, tvarka ir malonus jausmas. Ji nuoširdžiai padėkojo Švietimo pagalbos tarnybai už suteiktas patalpas ir šiltą priėmimą bei bendravimą.
„Tiek įstaigos šeimininkai, tiek ir klientai pasirodė labai malonūs žmonės, turintys klausimų, į kuriuos stengėmės atsakyti. Iš atėjusiųjų supratome, kad ši ESO paslauga jiems buvo reikalinga. Žmonės atvirai sakė, kad bendrauti gyvai yra visai kita negu aiškintis telefonu. Tikimės, kad šis mūsų susitikimas su jonaviečiais nebus pirmas ir paskutinis. Ateityje galbūt vėl atvyksime į patrauklų ir gražų Jonavos miestą“, – mintimis dalijosi Mila.
Po konsultacijų Jonavoje, ESO komanda jau suplanavusi išvykas į Gargždus, Marijampolę, Uteną ir t. t.
Svarbu žinoti
ESO primena, kad susisiekti su specialistais galima klientų aptarnavimo telefonu +370 660 01852 bei internetu www.eso.lt .
Apie įvykusį elektros sutrikimą reikia pranešti tel. 1852, o pajutus dujų kvapą, nedelsiant skambinti tel. 1804.
https:/www.eso.lt/savitarna/ puslapyje galima pateikti paraiškas, stebėti elektros vartojimą, registruoti sutrikimus, tvarkyti sąskaitas.
Irena NAGULEVIČIENĖ
A. Reipos nuotraukos.
