... O būtent tokią man ir pardavė Jonavos „Topo centro“ skyriuje „Jonė“ prekybos centre (J. Basanavičiaus g.). Ten (gegužės 28 d.) pirkau „Žaidimų ausines RAZER Kraken x Lite“, laidines, ant ausų, juodos spalvos“, nors norėjau ne žaidimų ausinių, o muzikos klausymo.
Pardavėja mergina net nepažiūrėjo į pavyzdį. Pamojo ranka į esamas pardavime (atseit, visos tinka), o paklausus, ar bus galima grąžinti, pasakė, kad taip, tik pakuotė turi būti nepažeista. Išsirinkau ausines, nekreipdamas dėmesio į užrašus, o tik į pavyzdį ant pakuotės. Namie apžiūrėjau pirkinį (vietoje kažkodėl negalima) ir nusivyliau: prekė man netiko.
Pakuotės nepažeidžiau, patikrinęs ausines viską tvarkingai sudėjau atgal. Tada (birželio 2 d.) nunešiau pakeisti, o pardavėjas vaikinas aiškina, kad elektronikos prekių atgal nepriima. Mergina kažkur pasislėpė, kur pašaliniams įeiti draudžiama, o vaikinui nuėjus jos paklausti, ar tikrai žadėjo prekę priimti atgal, kažką jam atsakė, manau, kad ji, atseit, nieko panašaus nežadėjo.
Aš dar paklausiau, ar sutartį, kad priimtų prekę atgal, reikia sudaryti raštu. Pardavėjas vaikinas pasakė, kad elektronikos prekių atgal iš viso nepriima. Jis dar žadėjo pakeisti į kitokias ausines, kaip supratau – atviro tipo, nes su nupirktomis nieko negirdėjau iš fono, net savo balsą tarsi iš po žemių, nors pardavėjas aiškino, kad turiu atviro tipo ausines, tačiau kataloge nerado nieko panašaus. Užsakyti negali, nes prekes atveža tiesiai iš gamintojo Kinijoje. Taip ir grįžau nuleista galva.
Kitą dieną (birželio 3 d.) vėl nunešiau savo pirkinį. Dabar radau ir merginą pardavėją. Paaiškinau, kad grąžinu prekę, nes ji sakė ją priimsianti. Mergina puolė teisintis: „Aš jums nieko nesakiau“. Aš supykau ir garsiai pasakiau „Ko meluoji per akis?!“ ar panašiai, dabar tikrai neatsimenu konkrečių žodžių. Sakau: „Kai aš išsirinkau prekę, paklausiau: ar bus galima grąžinti?“ Ji tada, kai pirkau, atsakė: „Taip, tik pakuotė turi būti nepažeista“. Pakuotės aš nepažeidžiau. Grąžindamas palikau prekę jai pasakęs: „Turėkis sau, gal praturtėsi?“ ir išėjau. Buvau susinervinęs iki širdies gelmių. Pardavėja galėjo paprasčiausiai pasakyti: „Taip, sakiau, bet dabar prekės negaliu priimti, nes, pvz., neleidžia vadovybė“. Ir aš nebūčiau pykęs: negali, tai negali. Ne viską žmogus gali, kartais apsirinki. Bet kam meluoti? Patyriau 33 eurų nuostolį.
Toje parduotuvėje apgauna jau ne pirmą kartą. Prieš du mėnesius pirkau USB Flash, kuris dabar nebeveikia. Pirkau ir klaviatūrą, kurios dvi raidės vos po savaitės apdilo. Kai paprašiau pakeisti, pardavėjas atsisakė, motyvuodamas, kad tai – mechaninis gedimas. Praeitais metais ten pat pirkau barzdaskutę, kuri vis gedo ir gedo, vos jos atsikračiau, nors man vis keisdavo į naują. Jos atgal nepriėmė, esą, pasibaigęs 15 dienų terminas. Aš to tada nežinojau, tačiau dabar, kai pirkau ausines, pasistengiau 15 dienų termino nepraleisti: pirkau 2025-05-28, pirmą kartą nešiau priduoti 2025-06-02, antrą kartą, kai palikau, – 2025-06-03.
Mano klausimai: kodėl parduotuvėje, aiškiai matomoje vietoje, neskelbiama, kad po 15 d. nuo prekės įsigijimo prekės nebus galima grąžinti? Kodėl ten pat taip pat aiškiai neskelbiama, kad elektroninės prekės iš viso nebus galima grąžinti? Kas yra elektroninės prekės? Jų sąrašas ar nuoroda etiketėje? Kokios sankcijos gresia mane prastai aptarnavusiai pardavėjai, dar drįsusiai meluoti? Kodėl parduotuvėje įdarbintas nekompetentingas asmuo? Kodėl parduotuvėje negalima iš karto pasitikrinti, ar prekė tinka pirkėjui? 8. Kodėl prekė buvo parduota be instrukcijos? Kodėl nesilaikoma principo „Klientas visada teisus“?
***
„Alio Jonava“ šį laišką (spausdiname sutrumpintą) gavo iš jonaviečio V., prašiusio jo duomenų neskelbti (redakcijai vardas ir pavardė žinomi), ir dėl atsakymo kreipėsi į UAB „Topo grupė“ Rinkodaros ir komunikacijos vadovę Dovilę Zapkutę. Gautas toks atsakymas: „Prekių grąžinimo sąlygos yra reglamentuotos Mažmeninės prekybos taisyklėse ir galioja visiems prekybininkams. Mažmeninės prekybos taisyklės taip pat numato tam tikras prekių kategorijas, kurios negali būti grąžinamos, pavyzdžiui, asmens higienos prekės, žaislai ar kūdikiams skirti drabužiai.
Kalbant apie elektroninius įrenginius, ši sąlyga yra taikoma tokioms prekėms kaip, pavyzdžiui, dantų šepetėliai, įvairūs masažuokliai ir kitos prekės. Jei kokybiškos prekės yra grąžinamos nepažeista pakuote, nenaudotos bei laikantis visų mažmeninę prekybą reglamentuojančių reikalavimų – tokias prekes galime ir sutinkame priimti, nes jas galime grąžinti į prekybą.
Šiuo konkrečiu atveju kliento grąžintos ausinės buvo su matomomis dėvėjimo žymėmis. Laikantis įstatymų, naudota prekė, kuri prarado prekinę išvaizdą ar higieninę būklę, negali būti grąžinama į prekybą. Suprantame, kad visokių situacijų pasitaiko, stengiamės kiekvieną nestandartinį atvejį vertinti individualiai, jei tik įmanoma, visada pasiūlome alternatyvų, kaip ir padarėme šiuo atveju.
Apgailestaujame dėl kliento patirtų neigiamų emocijų. Tačiau panaudotų prekių negalime sugrąžinti į prekybą tiek dėl oficialių reglamentų, tiek ir dėl to, kad naudotas ausines parduoti kaip naujas būtų nesąžininga kitų pirkėjų atžvilgiu“.
„Alio Jonavos“ inf.
