Didžiausias Lietuvoje nepriklausomas elektros energijos tiekėjas „Ignitis“ nusprendė sugrąžinti mobilių klientų aptarnavimo centrų iniciatyvą – su komanda atvykti į šalies regionus ir atsakyti į gyventojų pateiktus klausimus jų gyvenamoje vietovėje. Balandžio pabaigoje toks susitikimas buvo surengtas Jonavos švietimo pagalbos tarnybos patalpose, kur jonaviečius konsultavo Kauno klientų aptarnavimo centro (KAC) atstovės Raminta Kučinskaitė ir Ingrida Šalčiuvienė.
Konsultacijų esmė
Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos (VERT) duomenimis, Lietuvoje yra daugiau nei 1,7 mln. buitinių elektros vartotojų. Daugiau nei 70 proc. jų yra „Ignitis“ nepriklausomo tiekėjo klientai, todėl mobilieji klientų centrai tampa papildomu patogiu būdu nemažai daliai gyventojų bendrauti su specialistais ir išgvildenti kiekvieną rūpimą klausimą.
„Mobilus klientų centras tam ir skirtas: su mūsų specialistais galima pasitikrinti, kada baigiasi turimo plano kainos fiksavimas, kokios yra alternatyvos, kas labiau apsimoka, kaip pratęsti sutartį ar sudaryti naują ir kaip susitvarkyti atsiskaitymus savitarnoje. Bendraudami su klientais, ypač su tais vartotojais, kurie nėra tokie įgudę naudotis informacinėmis technologijomis, neretai girdime tą patį prašymą – „paaiškinkite paprastai“. Todėl į visus gyventojams rūpimus klausimus atsakome jiems patogiausiomis formomis“, – sako „Ignitis“ privačių klientų tarnybos vadovas Andrius Kavaliauskas.
Pasak jo, gyvuose susitikimuose gyventojai taip pat konsultuojami dėl dujų tiekimo paslaugų, žaliosios energijos pasirinkimo, atsiskaitymų ir t. t. Mobilūs klientų centrai ypač naudingi vyresnio amžiaus žmonėms, kurie dažnai nori ne tik gyvo pokalbio, bet ir praktiškos pagalbos. Dažnai klientai atvyksta su konkrečiais klausimais – ar sutartį galima pratęsti vietoje, kaip veikia išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“, kaip ją įsidiegti, kokie taupymo sprendimai siūlomi senesniems namams ir pan.
Visuomeninio tiekėjo pasirinkimas
Jonaviečiai džiaugėsi konsultacijomis, surengtomis beveik jų namuose. „Smagu, kad „Ignitis“ suorganizavo tokį susitikimą. Yra nemažai garbaus amžiaus žmonių, kurie nedrįsta naudotis interneto paslaugomis, jiems sunku pasiekti ir Kaune esantį Klientų aptarnavimo centrą. Tikrai malonu pateikti klausimus ir išgirsti atsakymus čia ir dabar. Baigiasi mano sutartis su tiekėju, tai šiandien šį klausimą išsprendžiau per minutę. Esu labai patenkinta“, – įspūdžiais dalijosi Vaida.
Panerių gatvėje gyvenanti Regina teiravosi, ar verta turėti elektros sutartis dienos ir nakties planams. Pasak moters, iš atvykusios konsultantės ji sužinojo, kad pasirinkimas priklauso nuo to, kaip ji elektrą naudoja skirtingu paros metu. „Mano namuose visi įrenginiai susieti su elektra – šildymas, buitiniai prietaisai ir net vanduo. Sužinojau, kad nakties tarifas taikomas ir šeštadieniais, ir sekmadieniais. Supratau, kad man reikalingas tiek dieninis, tiek naktinis planas. Gavusi tokį paaiškinimą, jaučiuosi rami“, – aiškino Regina.
Daugelis Jonavos gyventojų sakė nutarę pasitraukti iš nepriklausomo tiekėjo į visuomeninį. „Išsiaiškinau, kad visuomeninio tiekėjo tarifas pažeidžiamiems vartotojams yra mažesnis – šiuo metu siekia 18 centų už kilovatvalandę. O dabar aš, turėdama sutartį su nepriklausomu tiekėju, moku po 28 centus, susidaro net 10 centų skirtumas. Pastaruoju metu likau viena, radau galimybę atsisakyti mikrobangų krosnelės, elektrinio virdulio, kai kurių kitų buitinių prietaisų. Pastebėjau, kad be šių reikmenų, sunaudojau apie 30 kilovatų mažiau nei anksčiau. Dabar, tapusi visuomeninio tiekėjo kliente, gausiu dar mažesnę sąskaitą“, – optimistiškai pasakojo Virginija.
„Bute atsisakiau dujų, nes perėjau į elektros naudojimą. Tačiau gaunu įspėjimą pristatyti duomenis apie sunaudotas dujas. Kodėl?“, – tokį klausimą pateikė garbaus amžiaus jonavietė Zofija. Moteriai paaiškinta, kad tokių perspėjimų sulauks iki tol, kol nebus demontuotas skaitiklis. Likvidavus sunaudotas dujas fiksuojantį įrenginį, butas būtų išbrauktas iš sistemos – ir sutarties nebeliktų.
Svarbiausia – padėti klientui
Pernai rudenį šio formato susitikimus įmonė išbandė penkiuose miestuose: Klientų aptarnavimo centro darbuotojai gyvai susitiko su Jonavos, Nemenčinės, Utenos, Alytaus ir Plungės gyventojais. Pirmaisiais metais programai pasiteisinus, iniciatyva tęsiama ir šiemet. Išvažiuojamieji vizitai jau įvyko Marijampolėje, Mažeikiuose, Naujojoje Akmenėje, o balandžio pabaigoje susitikta su Jonavos krašto gyventojais.
„Mūsų tikslas – kurti artimesnį ryšį su regionų klientais ir parodyti, kad energetikos paslaugos gali būti paprastos ir patogios. Jonavoje nėra Klientų aptarnavimo centro, tad mes patys atvažiuojame ir susitinkame su gyventojais. Svarbiausia – padėti išspręsti iškilusius klausimus tiek dėl dujų, tiek dėl elektros. Žmonės klausė, ar nereikia mokėti už išmaniuosius skaitiklius, atėjo nemažai norinčiųjų pratęsti sutartis. Daugumą klientų sudarė jonaviečiai, nusprendę iš nepriklausomo tiekėjo pereiti į visuomeninį, domėjosi, kuo jie skiriasi. Jonaviečiai pasirodė esą smalsūs ir malonūs žmonės“, – dienos patirtimi dalijosi Kauno KAC vyresnioji vadybininkė I. Šalčiuvienė.
Pasak jos kolegės R. Kučinskaitės, susitikti su įvairių regionų gyventojais yra ir malonu, ir įdomu, ir naudinga. „Planuojame aplankyti Kėdainius, Ukmergę, Uteną, kitus regionus. Važiuojame visur, kur matome, kad esame laukiami, kad reikia žmonėms gyvo pokalbio“, – pridūrė viešnia Raminta.
Tai reikia žinoti
Nemažą dalį klausimų kelia šiuolaikinių technologijų įdarbinimas. „Ignitis“ savitarna leidžia tvarkyti sutartis ir atsiskaitymus nuotoliu, tačiau, kai kyla netipinė situacija – pasikeičia būstas ar įsigyjamas antras, dinamiškai kinta energijos kainos ar tiesiog išauga vartojimas, – gyvas pokalbis su specialistu daugeliui yra greičiausias kelias priimti pagrįstus sprendimus.
Anot A. Kavaliausko, daug „Ignitis“ klientų domisi galimybėmis sutaupyti, o tai padaryti efektyviai padeda išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“. Ji atvaizduoja suvartojimą, remdamasi išmaniųjų skaitiklių duomenimis, kurie automatiškai patenka į ESO sistemas. Paprastai tariant, tai įrankis, padedantis stebėti, kiek ir kada sunaudojate elektros, palyginti savo būstą su panašiais kitais būstais ir greičiau pastebėti neįprastus pokyčius. Taip kartais pagaunami ir vadinamieji „elektros vagys“ – prietaisai, nepastebimai sunaudojantys daug energijos.
„Kiekvienas vizitas – galimybė ne tik gauti atsakymus, bet ir sužinoti naujoves, kurios padeda taupyti energiją. Pavyzdžiui, įsidiegus programėlę, lengviau suprasti, kokia įranga sunaudoja daugiausia elektros, ir imtis atitinkamų veiksmų: nuo sumanesnio buitinės technikos naudojimo iki taupyti padedančių įpročių suformavimo. Apie visa tai taip pat gali papasakoti klientų aptarnavimo specialistai“, – priduria A. Kavaliauskas.
Dažnai net neįtariame, kad senas šaldytuvas ar nuolat budėjimo režimu paliktas prietaisas suvartoja neproporcingai daug energijos. Išmokę naudotis išmaniaisiais įrankiais, gyventojai vidutiniškai sutaupo iki 10 ar net 15 proc. energijos vien dėl pasikeitusių vartojimo įpročių.
Tad mobilūs klientų aptarnavimo centrai vartotojams yra puiki proga gyvo pokalbio metu gauti atsakymus į visus rūpimus klausimus.
Irena NAGULEVIČIENĖ
Kauno klientų aptarnavimo centro tel. +370 611 21 802.
Dirba:
Pirmadieniais – penktadieniais – 8–20 val.
Šeštadieniais – 9–17 val.
Sekmadienis – nedarbo diena.
